共建崇德向善城市 共创文明美好家园 ｜一扇公共窗户让两户邻居闹起了别扭  “芬”忧姐暖心微调解烦忧

楼道方寸地，邻里万家情。一扇楼道的公共窗户让红山区三中街街道三中街社区某小区10号楼的两户邻居闹起了别扭。关键时刻，社区“芬”忧姐调解团队及时介入，情理法理兼顾、耐心细致调解，成功化解邻里矛盾，让僵持不下的邻居重归于好，用暖心微调解守护社区大和谐。

近日，这个小区10号楼3单元3楼中间户居民，为了改善楼道通风条件、缓解夏季闷热，自行将楼道公共区域的窗户拆除。本是为便利生活的举动，却给对门西户居民的生活带来了不小困扰。原来，公共窗户拆除后，楼道便处于完全敞开的状态，户外扬尘源源不断飘进楼道，顺着门缝、窗缝涌入西户居民家中，西户居民屋内灰尘堆积严重，增加了日常清扫负担。西户居民认为：长期敞窗也让楼道失去防护，存在杂物坠落、陌生人可随意进出等多重安全隐患。为此，西户居民多次与中间户邻居沟通协商，希望对方恢复窗户原状。双方各有诉求、互不妥协，沟通数次均不欢而散，原本和睦的邻里关系渐渐生出隔阂。无奈之下，两户居民来到三中街街道三中街社区，希望社区出面调解纠纷、化解矛盾。

接到居民求助后，三中街社区“芬”忧姐调解团队迅速响应，第一时间赶赴纠纷现场实地核查。调解人员仔细查看了公共窗户的拆除状态和楼道公共区域布局，详细梳理现场情况，随后分别倾听两户居民的心声与诉求，充分了解矛盾症结所在。在调解过程中，“芬”忧姐团队负责人张洁芬秉持公平公正、邻里共治的原则，情理相融、法理兼顾开展疏导劝解。她充分理解中间户居民因夏季闷热，想要改善楼道通风的生活需求，同时非常理解西户居民面临的积灰困扰与居家安全顾虑。针对此次纠纷核心问题，调解人员向两户居民细致讲解了楼道窗户属于小区公共设施，归全体业主共有，任何住户都无权私自拆除、改动的相关规定，清晰普及公共区域使用规范与邻里相处准则；同时，引导两户居民换位思考、互谅互让，告诉大家远亲不如近邻，邻里相处贵在包容体谅，切莫因小事伤了多年邻里情。

温柔细致的劝说、有理有据的讲解，渐渐抚平了两户居民的对立情绪，双方紧绷的态度逐步缓和。经过反复沟通、协商，最终达成一致调解方案：由中间户居民将拆除的楼道公共窗户原样恢复，彻底解决扬尘、安全隐患问题；今后邻里双方共同维护楼道公共环境，日常适度开窗通风，兼顾彼此生活需求，文明共用公共空间、和睦相处。就这样，一桩因“一扇窗”引发的邻里纠纷，在社区的暖心调解下圆满化解。

小事不出网格，矛盾化解基层。此次邻里纠纷的高效妥善处置，是三中街社区靠前服务、源头治理、用心用情化解民生矛盾的生动缩影。社区“芬”忧姐调解团队将持续深耕基层治理，聚焦邻里琐事、民生小事，主动排查化解各类邻里纠纷、安全隐患用耐心倾听民声、用真心化解民忧，以细微贴心服务擦亮社区治理温度，全力守护辖区平安和谐的人居环境。（记者：宁波）