【共建崇德向善城市 共享文明美好家园】闻哨立动一办到底 “马帮办”真帮咱们办了不少事！

在日常生活中，小区管道跑冒滴漏、居民之间出现了小矛盾……这些都是在所难免的事情。出现这些事情，有些人不知道如何应对，但是，这种情况在长青街道火花社区却不会发生，因为火花社区有个“马帮办”。有了“马帮办”后，居民的日常生活舒心多了，很多居民在谈到“马帮办”时经常会竖起大拇指：“你还别说，这‘马帮办’真帮咱们办了不少事！”

“马帮办”的由来

听到这个名字，很多人会疑惑地问：“马帮办”是一个人吗？不是，“马帮办”是火花社区打造的专门帮社区居民解决身边烦心事的组织，它的全称是“马帮办”网格速应队。

谈起为何要创办“马帮办”这个组织，火花社区党委书记房佳鹿介绍，火花社区有四个特点：人口多、户数多、老年居民多、老旧小区多，因此，居民日常生活中遇到的困难事情也多。为了解决民生难题，今年3月，火花社区成立了“马帮办”网格速应队。“为啥叫‘马帮办’呢？这里面还真有说法。”房佳鹿书记介绍，这支网格速应队主打一个“快”字，“马”就是快速响应，闻哨立动；“帮”就是帮办、代办和调解各类矛盾纠纷；“办”就是一办到底，小事当场处理，难事联动攻坚，通俗地说就是简易单子当场办、常规单子限时办、疑难单子联合办。“既然是网格速应队，社区的所有网格员当然都是队员，此外，队员包括社区党员骨干、物业人员、楼栋长、社区志愿者和社区卫生服务站工作人员，我们的力量还是很强大的！”房佳鹿书记说。

该出手时就出手

虽然成立才几个月时间，但是经过无数次的“实战”经历，“马帮办”已经在火花社区有了很高的知名度，成为社区为民服务的一个响当当的品牌。前段时间，“马帮办”网格员在西域春胡同开展日常精细化巡查时，发现一处井盖掀开了。由于此路段为居民日常通行的主路段，人流量、车流量较大，掀开的井盖存在极大安全隐患。网格员第一时间提醒过往居民、车辆绕行避让，同时记录隐患位置、破损情况、路面环境，拍照留存台账并上报社区。社区“马帮办”即刻对接市政部门，协调维修人员进场，仅用半天时间就完成井盖复位固定及周边路面平整，消除了安全隐患。

火花社区内的热电小区B区为老旧小区，停车资源紧张。社区网格员巡查时发现，小区消防通道、公共停车位等处长期停放着弃用、无人管护的废旧车辆。这类车辆常年占道停放，挤占了稀缺的公共停车位，导致居民停车难；车辆零部件老化后，还易引发漏油、起火等安全事故；这些车辆的存在，成为长期困扰居民的治理顽疾。为彻底根治乱象，社区通过“网格摸排+交警联动+人性化处置”的治理模式推进整治。工作人员逐楼、逐位开展地毯式排查，对所有废弃车辆的位置、车况、车牌信息进行全面登记，建立详细整治台账；同时，联合交警部门进行信息核验、车主溯源，精准核实车辆备案状态，为整治工作提供合规依据。在整治过程中，社区坚持柔性治理、温情服务为先，通过电话通知、入户走访等形式，耐心向车主普及消防安全知识及城市管理相关规定，讲明占道停车的安全隐患和不良影响，劝导车主自行完成车辆移走、报废处理。这次专项行动集中清理废弃“僵尸车”7辆，有效释放了小区公共停车空间，消除了辖区道路消防安全隐患，小区通行秩序、环境面貌得到全方位提升。

受连续降雨影响，近日，火花社区陶瓷小区一栋楼的8单元门前两处车库间公共路面出现破损，进而引发车库地面下陷、渗水等问题。这些问题不仅影响居民日常通行与车库正常使用，还存在地基受损的安全隐患。接到居民诉求后，社区第一时间启动“马帮办”便民服务机制，调度“马帮办”网格速应队赶赴现场实地摸排。工作人员查看两处车库受损、下陷情况，精准勘测出约5平方米破损路面范围。结合车库地基保护的实际需求，工作人员现场对接施工单位制定整改方案，对破损路面进行找平和硬化修复。施工过程中实行错峰作业，在保证整改质量的同时，最大限度减少施工对周边居民生活的干扰。目前，破损路面已全部修整硬化，两处车库下陷、渗水隐患已全部整改到位。

房佳鹿说，这些事例体现了“网格巡查—即时处置—极速对接—闭环整改”的工作流程，是“马帮办”践行精细化网格治理的生动实践。今后，火花社区“马帮办”网格速应队将持续发挥网格速应、快速解难的工作优势，紧盯辖区重点领域，常态化、全方位、无死角开展隐患排查整治，做到微小隐患早发现、早介入、早处置，全力把各类安全风险化解在萌芽状态。（记者：王中宇）