【共建崇德向善城市 共享文明美好家园】楼道漏水惹民忧  社区巧解诠释治理温度

老旧小区的公共管道，常年默默服务居民，可一旦老化出问题，漏水、掉墙皮、藏隐患，还容易引发邻里纠纷，成了居民心头的烦心事。近日，红山区三中街街道二中街社区就妥善化解了一桩因楼栋公共管道漏水引发的邻里分歧，靠着耐心沟通、贴心调解，既修好破损设施、消除安全隐患，也守住了和睦的邻里情。

前段时间，二中街社区接到辖区居民的求助反馈，有一栋居民楼的楼下商厅出现严重漏水问题。长期的渗水浸泡导致商厅顶棚和墙面大面积破损，斑驳的墙皮成片脱落，地面时常积着水渍，不仅看着脏乱，更潜藏着不小的安全隐患，迫切希望问题能尽快解决。

接到居民反映后，社区工作人员赶赴现场实地查看，细致记录漏水、墙皮破损的具体情况。为找准问题根源，工作人员对接小区物业，联系专业维修人员上门逐一排查。经过全面勘查和专业检测，终于确定漏水并非个别住户使用不当造成，而是楼栋公共管道服役年限已久，自然老化破损导致。

这本是常规的公共设施维修，却卡在了费用分摊问题上。据了解，楼栋公共管道属于业主们的共有设施，按照相关规定，维修费用需要由单元内全体住户共同均摊。可消息传开后，不少住户产生了疑虑和抵触情绪。部分居民觉得，自家日常没受漏水直接影响，没有享受到维修带来的直观好处，不愿意分摊维修费用。

各家想法不一、意见难以统一，维修工作就此搁置，原本简单的维修事宜，一度陷入僵局，漏水隐患迟迟无法消除。为彻底打通堵点、化解矛盾，尽快消除安全隐患，社区工作人员扛起调解责任，开启全方位暖心协调工作。摒弃单一沟通方式，采取“线下入户+线上答疑”的模式，多措并举打通居民心结。工作人员利用居民下班、休息的空闲时间，逐户上门面对面沟通，耐心倾听每一户居民的想法和顾虑；对于不在家、不方便入户的住户，逐一电话细致沟通，同时在业主微信群内详细发布现场勘查情况、管道破损细节、完整维修方案及维修费用明细。

在沟通过程中，工作人员放下生硬的说教，用接地气的大白话讲道理、聊邻里情。一边耐心解答居民关于费用分摊、维修时效、后续质保的各类疑问，一边从邻里和睦、公共利益、长远居住安全等角度娓娓劝导，引导大家换位思考。工作人员告诉居民，公共管道关乎整栋楼的居住安全，看似自家暂时不受影响，但若任由管道持续破损漏水，后续渗水范围会持续扩大，不仅会损坏墙体和线路，还可能引发更严重的安全事故，最终影响每一户居民的生活。

为让居民看得明白、放心认可，社区邀请维修人员现场讲解管道老化隐患、维修施工流程，直观展示不及时维修的危害，让大家真切明白此次维修的必要性和紧迫性。经过社区工作人员多轮不厌其烦地细致协调，单元内所有住户纷纷放下顾虑、达成共识，一致同意共同均摊管道维修费用。为让每一笔花销、每一步施工都公开透明、有据可查，住户们共同推选了业主代表，全程跟进监督维修施工进度和资金使用情况，全程公开、全程透明，杜绝各类隐患。

目前，破损的公共管道已全部更换完毕，彻底解决了长期漏水难题。此前被水泡损的商厅顶棚也已修复完成，恢复整洁完好，悬在居民心头的安全隐患彻底消除。

一桩邻里纠纷顺利化解，一处民生难题圆满解决。此次维修整改，不仅修好了老旧破损的公共设施，更修复了邻里之间的隔阂与矛盾，让邻里情谊更加浓厚，真切诠释了社区共建共治共享的治理温度。（记者：宁波）