【共建崇德向善城市 共享文明美好家园】网格员巡查发现潜在风险 社区快速响应救助精神异常居民

社区网格员每天走街巷、查楼栋，这些看似寻常的入户巡查，却常常能在细微之处发现隐患。近日，红山区南新街街道解放社区网格员刘蕊在常态化入户走访排查中，凭借细心观察、耐心安抚、快速处置，及时救助了一名精神状态异常的独居居民，用暖心举动守住了社区的日常安全。

当天，刘蕊按照日常工作流程，在走访一处出租屋时敏锐发现，住户陈某的精神状态十分不对劲。眼前的陈某神情萎靡、眼神呆滞，面对刘蕊的正常问询答非所问，说话逻辑混乱、思维模糊，完全无法正常交流。

察觉到异常后，刘蕊没有急于追问，而是放缓语速、温柔安抚，一点点儿疏导陈某的情绪。几番耐心沟通下来，陈某依旧状态不稳、情绪紧绷。结合多年基层工作经验，刘蕊当即判断出这名独居居民的精神状态极不稳定，存在安全隐患。为避免生硬沟通刺激对方、诱发过激行为，她继续柔声劝导、耐心陪伴，真诚说明入户巡查的初衷，慢慢帮助陈某平复躁动情绪。待陈某的情绪稍有缓和，刘蕊马上开始相关信息核查。她首先联系到这所出租屋的房东，了解陈某日常居住状态、言行举止和生活作息；同时紧急拨通陈某父亲的电话，如实反馈异常情况，细致询问病史和过往诊疗记录并耐心安抚慌乱焦虑的家属。

通过多方核实，真相让人揪心：陈某有精神类既往病史，离异后独自在本地租房生活，身边无亲友照料，属于典型独居高危人群。其父母年事已高、长期居住外地，距离遥远且身体不佳，根本无法就近看护，陈某日常监护长期缺位。

综合现场观察、房东反馈和家属介绍，刘蕊向社区上报情况的同时紧急联动辖区派出所民警到场协同处置。民警到场后，又与刘蕊共同对陈某进行了耐心疏导，确认陈某急需专业精神医疗救治，必须立刻送医干预。为抢时间、保安全，解放社区快速对接街道民政部门，详细汇报现场情况、风险研判结果和家属沟通情况，咨询紧急救助政策、对接送医流程。在民政部门完善救助方案后，刘蕊又耐心地为陈某的父母讲解医院收治流程、帮扶政策，反复沟通争取到家属完全知情和同意。一切准备就绪，刘蕊联合民警全程贴身陪护、持续安抚情绪，稳妥护送陈某前往赤峰市安定医院。并全程协助办理入院手续、完善相关材料，确保当事人第一时间接受专业规范治疗。

险情处置完毕，服务绝不断档。事后，解放社区落实管理，持续跟进后续帮扶，社区工作人员对接家属，同步核查治疗康复进度、解读救助政策，及时更新特殊人群动态管理台账，做实长效管控和暖心帮扶，真正做到发现及时、处置稳妥、帮扶到底。一场细致巡查，一次快速施救，一路暖心守护，解放社区网格员用细心、耐心、责任心，化解潜在风险、守护居民平安，让基层网格成为群众最安心的安全港湾。（记者：宁波）