【共建崇德向善城市 共享文明美好家园】小事巧化解 邻里暖如初

邻里无小事，点滴见温情。楼栋下水堵塞污水外溢、装修漏水殃及邻居，这些看似琐碎的民生小事，却是困扰居民生活的烦心事。近日，红山区三中街街道二中街社区主动靠前、温情履职，成功妥善化解两起典型邻里民生纠纷，将矛盾化解在萌芽状态，用柔性治理守护邻里和睦，让社区温情浸润民心。

此前，有辖区居民向社区反映，他们所在的楼栋因无物业管理而导致公共下水井严重堵塞，排水管道淤堵不畅，导致污水淤积、异味弥漫，不仅影响楼栋环境卫生，更彻底打乱了居民的日常起居。问题出现后，居民们对下水堵塞的成因各执一词、争议不断，谁都不愿牵头处置、承担相关责任，疏通整治工作迟迟无法推进。日积月累之下，堵塞问题愈发严重，邻里之间也因此心生隔阂、矛盾渐显。

民生难题即刻办，邻里矛盾马上解。社区工作人员接到诉求后秉持公平公正、为民解忧的原则，逐户走访楼栋居民，耐心倾听各方诉求，细致安抚居民情绪，逐条梳理矛盾症结。通过反复沟通、耐心劝导，成功打消居民顾虑，引导大家达成共识，一致同意共同疏通下水管道、整治公共卫生隐患。随后，在社区的帮助与协调下，管道疏通工作顺利落地，楼栋排水系统彻底恢复通畅，居民回归舒心整洁的居住环境。

一波难题刚解，新的邻里纠纷又接踵而至。辖区居民刘女士来到社区求助，道出了自己的闹心事。近期邻居家中装修施工，不慎破坏了刘女士家房顶防水层。恰逢雨季来临，破损房顶渗水愈发严重，屋内墙面、房顶多处受潮受损，居住受到极大影响。

为解决漏水问题，刘女士多次主动与邻居沟通，可对方始终不认可施工造成防水破损，拒绝承担维修责任。双方僵持不下、各执己见，原本和睦的邻里关系愈发紧张。了解详情后，社区工作人员赶赴现场实地核查，查看漏水点位、摸清事件全貌。工作人员多次组织双方面对面调解，情理兼顾开展劝导，细致讲解邻里相处礼仪和相关责任规定，引导双方换位思考、互谅互让、理性处事。

经多轮耐心疏导、反复沟通后，邻居终于正视问题，主动认可施工造成的防水破损责任，自愿承担全部维修工作。安排专人对刘女士家中房顶防水层进行全方位修复，彻底解决了房屋漏水难题。

一桩桩小事、一次次调解，化解的是邻里矛盾，温暖的是民心民意。二中街社区相关负责人表示，将持续深耕基层治理，紧盯居民急难愁盼，常态化排查化解各类邻里纠纷，用心用情办好民生小事，全力打造安定有序、互助友爱的和谐社区。（记者：宁波）