【共建崇德向善城市 共享文明美好家园】手机不慎遗落沙海，工作人员紧急搜寻  游客致电12345表扬景区服务

近日，一名游客在翁牛特旗玉龙沙湖景区游玩时不慎遗失手机，经景区工作人员全力搜寻后顺利找回。事后，这名游客专门拨打12345政务服务便民热线，对景区暖心服务致谢表扬。一部手机的失而复得，折射出翁牛特旗文旅服务体系的高效运转与温情底色。

事发当日下午，游客王先生一家与友人一家在玉龙沙湖景区入住集装箱温泉酒店。其间，王先生带着友人家的孩子在景区UTV（多功能全地形车）项目场地游玩时，孩子的手机不慎遗落在沙地中。由于该场地常有越野车驶过，沙地车辙交错、沙丘起伏，加之天色渐晚，要在广阔沙地中找到一部手机，难度无异于大海捞针。面对孩子的焦急与无措，王先生立即向景区工作人员求助。

接到求助后，景区迅速响应，第一时间安排工作人员介入协助搜寻。负责接待并全程跟进此事的是来自内蒙古民族大学历史与旅游文化学院2023级旅游管理专业的实习生王宇。他深知，沙漠中的能见度会随着暮色降临迅速下降，一旦入夜，找到手机的可能性微乎其微。若等到次日，一夜的风沙堆积，加上场地车辆反复辗轧，更会让手机彻底掩埋于浮沙之下，搜寻更无从下手。

紧迫感促使王宇争分夺秒。他与王先生借助手机自带的“遗失查找”功能，先通过定位信号锁定大致区域，随后对场地展开“地毯式”排查。经过1个多小时的仔细搜寻，终于捕捉到手机发出的微弱提示音。两人循声查找，终于在浮沙下找到手机。机身完好无损，王先生悬着的心终于放下。

“学旅游管理的，课本上讲再多‘游客至上’，也不如一次实操来得直接。光说不练，课本上的道理就是空泛的；只有真正去实践了，‘服务’这两个字才算立住了。”王宇说，在他看来，书本中的服务理念是抽象的概念，而沙海中那1个多小时的搜寻，才真正让“服务”二字有了实实在在的落点。

一部手机的失而复得，不仅体现了王宇急人所难、锲而不舍的个人品质，更彰显了玉龙沙湖景区完整服务链条与成熟应急机制的高效运转。从游客诉求的及时受理，到处置力量的迅速跟进，再到沙海中的细致搜寻，景区始终将游客的急难愁盼置于服务核心，将贴心服务落实到每一个细微环节。

这种快速响应、主动靠前的服务方式，在玉龙沙湖景区已成常态。据介绍，景区已全面上线扫码诉求反馈通道，游客在游览中遇有任何问题均可一键留言，景区后台配备专人实时对接，确保事事有回应、件件有着落。

从景区到县域层面，翁牛特旗正将这种服务响应机制逐步纳入全域旅游服务体系的日常管理规范之中。如今，翁牛特旗以“龙凤故里”的文化底蕴为根基，持续完善文旅服务基础设施，健全游客诉求响应机制。玉龙沙湖景区所呈现的个案，正在成为当地旅游服务标准化建设的常态样本，也为全域旅游高质量发展提供了一份植根于基层实践、经得起推敲的参考路径。（记者：李明磊）